Documentación Legal

Privacidad, Términos y Cookies

Nodo · usenodo.com · [email protected]
Electrónica Solórzano · San Cristóbal, Táchira, Venezuela

1. Política de Privacidad

Versión 1.0 — Última actualización: Mayo 2026

1.1 Responsable del tratamiento

Electrónica Solórzano, operadora del producto Nodo (en adelante, "nosotros", "Nodo" o "el Servicio"), con domicilio en San Cristóbal, estado Táchira, Venezuela, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de:

Contacto para asuntos de privacidad y protección de datos: [email protected]

1.2 Datos que recopilamos

a) Datos proporcionados directamente

Cuando interactúas con nuestro agente de WhatsApp, utilizas el panel de control o completas formularios en nuestro sitio, podemos recopilar:

b) Datos recopilados automáticamente

Al visitar usenodo.com o utilizar el panel de control, recopilamos información técnica mediante:

c) Telemetría operativa de servidor

Para garantizar la calidad del servicio, el monitoreo de rendimiento y la facturación, recopilamos métricas operativas agregadas a nivel de tenant (organización). Estas métricas incluyen conteos de mensajes procesados, percentiles de latencia y métricas de uso de los modelos de inteligencia artificial.

Esta telemetría es estrictamente del lado del servidor y no contiene datos personales identificables de usuarios finales, no utiliza cookies ni realiza rastreo en el navegador. Su finalidad es exclusivamente operativa: monitoreo de rendimiento, detección de anomalías y generación de históricos de facturación.

1.3 Uso de inteligencia artificial

Nodo utiliza modelos de lenguaje (LLMs) de terceros para generar respuestas en las conversaciones de WhatsApp. Es importante que tengas en cuenta lo siguiente:

Los modelos y proveedores de IA utilizados están sujetos a sus respectivos términos de servicio y políticas de uso. Seleccionamos proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección de datos y que procesan las solicitudes mediante API sin utilizar los datos de los clientes para entrenar sus modelos. Los términos específicos de cada modelo de IA — incluyendo limitaciones de uso, restricciones de contenido y políticas de retención — son establecidos por sus respectivos proveedores y pueden cambiar sin previo aviso por parte de estos.

1.4 Finalidad del tratamiento

FinalidadBase legalDatos involucrados
Prestación del servicio (atención por WhatsApp, panel de control)Ejecución contractualNombre, teléfono, email, conversaciones
Mejora del sitio web y del servicioInterés legítimoDatos de navegación y uso
Comunicaciones de marketingConsentimiento explícito (opt-in)Email, teléfono
Seguridad y prevención de fraudeInterés legítimoIP, agente de usuario, logs
Cumplimiento legalObligación legalSegún lo requerido por la normativa aplicable

1.5 Consentimiento de marketing

Si aceptas recibir comunicaciones de marketing — a través de una acción afirmativa explícita (checkbox no marcado por defecto) en la conversación de WhatsApp o en nuestro sitio web — podremos enviarte novedades del producto, ofertas promocionales y contenido educativo relacionado con atención al cliente e inteligencia artificial.

Importante: ninguna casilla de opt-in viene marcada por defecto. El consentimiento requiere siempre una acción voluntaria y expresa por parte del usuario.

Registro del consentimiento: almacenamos el timestamp, el canal y el método a través del cual se otorgó el consentimiento, conforme a los requisitos de responsabilidad proactiva del GDPR (accountability).

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento:

Retirar el consentimiento no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

1.6 Compartición de datos con terceros

No vendemos tus datos personales. Compartimos información únicamente con proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento bajo las instrucciones de Nodo, organizados por categoría:

Categoría de servicioFinalidadUbicaciónMarco de protección
Infraestructura en la nube y hostingEjecución del sitio web, panel de control, APIs y almacenamiento de mediosEE.UU. y/o Unión EuropeaEU-US Data Privacy Framework / SCCs
Bases de datos y autenticaciónPersistencia de cuentas, conversaciones, configuraciones y control de sesiónEE.UU. y/o Unión EuropeaSOC 2 Type II / SCCs
Proveedores y gateways de inferencia de IAGeneración de respuestas del agente conversacionalEE.UU. y/o Unión EuropeaAcuerdos de procesamiento de datos (DPA)
Canal de mensajería WhatsApp BusinessEnvío y recepción de mensajes con el cliente finalEE.UU.EU-US Data Privacy Framework
Análisis web y productoMétricas agregadas de uso del sitio y panelEE.UU.EU-US Data Privacy Framework
CDN, seguridad y gestión de DNS; métricas operativas y de facturación (telemetría de servidor, sin cookies ni rastreo de usuarios finales)Rendimiento, mitigación de ataques, entrega de contenido, monitoreo operativoEE.UU. y/o Unión EuropeaEU-US Data Privacy Framework

La lista nominal y actualizada de subprocesadores específicos (incluyendo nombres legales, jurisdicción y responsable de seguridad) está disponible mediante nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), accesible bajo solicitud en [email protected]. Mantener esta lista bajo NDA nos permite reducir vectores de ataque y proteger información estratégica de nuestros clientes.

1.7 Transferencias internacionales de datos

Dado que nuestros proveedores están ubicados principalmente en Estados Unidos, tus datos pueden ser transferidos fuera de tu país de residencia.

Nodo garantiza que dichas transferencias se realizan únicamente a proveedores que cuentan con garantías adecuadas de protección, incluyendo:

Nota para usuarios europeos: si tienes establecimiento o clientes en la Unión Europea, Nodo actuará como encargado del tratamiento de los datos de tus usuarios finales. En ese caso, podrás solicitar la firma de un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) dirigiéndote a [email protected].

1.8 Retención de datos

Tipo de datoPeríodo de retención
Datos de cuenta (dashboard)Mientras la cuenta esté activa + 30 días tras cancelación
Conversaciones de WhatsAppMientras dure la relación comercial + 12 meses
Datos analíticos (Google Analytics)14 meses
Datos de sesión (Microsoft Clarity)30 días
Datos de marketingHasta retirada del consentimiento o solicitud de eliminación
Logs de seguridad90 días
Históricos de facturación (snapshots agregados)5 años

1.9 Tus derechos

Independientemente de tu ubicación, puedes ejercer los siguientes derechos contactándonos en [email protected]:

Responderemos a cualquier solicitud en un plazo máximo de 30 días. En casos de especial complejidad, podremos ampliar este plazo un mes adicional, notificándotelo dentro del primer mes.

Derechos adicionales por región

Si resides en el Espacio Económico Europeo (GDPR):

Si resides en Brasil (LGPD):

Si resides en California, EE.UU. (CCPA/CPRA):

1.10 Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger tus datos, incluyendo:

1.11 Menores de edad

Nodo no está dirigido a personas menores de 16 años (o la edad mínima aplicable en tu jurisdicción). No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento verificable de su tutor legal, los eliminaremos en el menor tiempo posible.

1.12 Solicitudes de autoridades públicas

Si recibimos una solicitud de información personal por parte de una autoridad pública, gobierno o cuerpo de seguridad, aplicamos los siguientes principios:

1.13 Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Publicaremos los cambios en esta página indicando la fecha de última actualización. Para cambios sustanciales — que afecten significativamente tus derechos o la forma en que tratamos tus datos — te notificaremos por email o a través del panel de control con al menos 15 días de antelación.


2. Términos de Servicio

Versión 1.0 — Última actualización: Mayo 2026

2.1 Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar cualquier parte del Servicio — incluyendo el sitio web usenodo.com, el panel de control y el agente de WhatsApp proporcionado por Nodo (un producto de Electrónica Solórzano) — aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, no utilices el Servicio.

2.2 Descripción del servicio

Nodo es una plataforma de atención al cliente por WhatsApp potenciada por inteligencia artificial. El servicio comprende:

2.3 Uso de inteligencia artificial — Limitaciones y responsabilidades

Es importante que leas esta sección detenidamente. El agente de IA genera respuestas de forma automática. La supervisión humana por parte del operador es imprescindible.

2.4 Cuentas y acceso

2.5 Uso aceptable

Al utilizar Nodo, te comprometes a:

2.6 Límites de uso y política de uso justo

Cada plan incluye un cupo mensual de conversaciones atendidas por el agente de IA, según se comunique al momento de la contratación. Una conversación se cuenta como un hilo único entre el agente y un contacto, independientemente del número de mensajes intercambiados dentro de ese hilo.

Cada plan incluye un cupo de almacenamiento para archivos multimedia recibidos en conversaciones, imágenes de inventario, logos y documentos de conocimiento. El almacenamiento es acumulativo y los archivos persisten mientras la cuenta esté activa. Al alcanzar el límite, los archivos existentes siguen funcionando pero no se podrá subir contenido nuevo hasta liberar espacio.

Adicionalmente, cada plan incluye un cupo de imágenes de inventario de productos. A diferencia del cupo de almacenamiento general, el cupo de imágenes es acumulativo (lifetime) y no se reinicia mensualmente. Al alcanzar el límite, no se podrán subir nuevas imágenes hasta adquirir un paquete adicional o liberar cupo eliminando imágenes existentes.

Costos de WhatsApp y Meta Platforms. Los costos que Meta cobra por el uso de la plataforma WhatsApp Business — incluyendo templates de marketing, utilidad, autenticación, WhatsApp Flows y cualquier otro cargo — son independientes de los límites de uso de Nodo y son responsabilidad exclusiva del tenant. Esto aplica tanto si el tenant utiliza su propio número y cuenta WABA (WhatsApp Business Account) como si el número es suministrado por Nodo. En este último caso, los costos de Meta son trasladados al tenant en su factura sin margen adicional.

2.7 Responsabilidades del operador

Como operador del agente, asumes plena responsabilidad sobre:

2.8 Propiedad intelectual

2.9 Disponibilidad del servicio e infraestructura de terceros

Nodo no opera infraestructura de servidores propia. El Servicio depende de proveedores de infraestructura de terceros para su funcionamiento:

La identificación nominal de cada proveedor está disponible bajo solicitud mediante nuestro DPA en [email protected].

La disponibilidad del Servicio está sujeta a la disponibilidad de estos proveedores. Cada proveedor publica sus propios compromisos de nivel de servicio (SLA) y páginas de estado públicas.

2.10 Facturación y pagos

2.11 Cancelación

2.12 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

Para usuarios de la Unión Europea: esta limitación no afecta los derechos irrenunciables que te corresponden como consumidor o usuario bajo la legislación de tu país de residencia, en particular en lo relativo a responsabilidad por daños causados por negligencia o dolo.

2.13 Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener libre de responsabilidad a Electrónica Solórzano — así como a sus directivos, empleados y proveedores — frente a reclamaciones, daños, costas y honorarios de abogados razonables derivados de: (a) tu uso del Servicio en violación de estos términos; (b) el contenido de las respuestas del agente que hayas configurado o dejado de supervisar; o (c) el incumplimiento de tus obligaciones frente a tus clientes o a la normativa aplicable.

2.14 Modificaciones a los términos

Podemos modificar estos términos notificándote con al menos 15 días de antelación por email o a través del panel de control. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implica tu aceptación. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.

2.15 Ley aplicable y resolución de disputas

Para usuarios de la Unión Europea o Brasil: la elección de jurisdicción venezolana no priva a los consumidores de la protección que les otorga la legislación imperativa de su país de residencia, en particular en materia de derechos del consumidor y protección de datos.

2.16 Contacto

Para consultas sobre estos términos: [email protected]


3. Política de Cookies

Versión 1.0 — Última actualización: Mayo 2026

3.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en tu dispositivo cuando los visitas. Se utilizan para recordar preferencias, analizar el uso del sitio, mejorar tu experiencia y, en algunos casos, con fines publicitarios. Nodo utiliza cookies exclusivamente con fines funcionales y analíticos, no para publicidad conductual ni para rastreo entre sitios.

3.2 Cookies que utilizamos

Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies son indispensables para el funcionamiento del sitio y no requieren tu consentimiento, de conformidad con el artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy.

CookieProveedorFinalidadDuración
__cf_bmCloudflareProtección contra bots30 min
cf_clearanceCloudflareVerificación de seguridad30 min
__cfruidCloudflareBalanceo de cargaSesión
sb-*-auth-tokenSupabaseSesión de autenticación (panel)1 hora

Cookies analíticas

Estas cookies se activan únicamente con tu consentimiento explícito y previo. Nos permiten comprender cómo los visitantes interactúan con el sitio para mejorar su funcionamiento y contenidos.

CookieProveedorFinalidadDuración
_gaGoogle AnalyticsDistinguir usuarios únicos2 años
_ga_*Google AnalyticsEstado de sesión de Analytics2 años
_gidGoogle AnalyticsDistinguir usuarios por sesión24 horas
_clckMicrosoft ClarityIdentificador de usuario persistente1 año
_clskMicrosoft ClarityDatos de sesión actual1 día
CLIDMicrosoft ClarityIdentificador para mapas de calor y grabaciones1 año

3.3 Gestión de cookies — Cloudflare Zaraz

Utilizamos Cloudflare Zaraz como gestor de etiquetas del lado del servidor. Zaraz ejecuta los scripts de terceros (Google Analytics, Microsoft Clarity) en el edge de la red de Cloudflare en lugar de directamente en tu navegador, lo que:

3.4 Tu consentimiento

Al visitar usenodo.com por primera vez, se te presenta un banner de consentimiento gestionado por Cloudflare Zaraz con las siguientes opciones:

Importante: todas las opciones son igualmente accesibles y visibles en el banner. Rechazar o limitar las cookies es tan fácil como aceptarlas. No utilizamos patrones de diseño engañosos (dark patterns) que dificulten el rechazo de cookies no esenciales.

3.5 Modificar tu consentimiento

Puedes revisar o cambiar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través del enlace "Configuración de cookies" disponible en el pie de página del sitio. Tu decisión se almacena localmente en tu dispositivo y puede ser modificada o retirada en cualquier momento, sin consecuencias para el uso del sitio.

3.6 Gestión desde el navegador

También puedes gestionar, bloquear o eliminar cookies directamente desde la configuración de tu navegador. Cada navegador ofrece instrucciones específicas para hacerlo. Ten en cuenta que desactivar las cookies estrictamente necesarias puede afectar el funcionamiento del sitio o impedir el acceso al panel de control.

3.7 Más información

Para conocer en detalle cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

Contacto: [email protected]

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Electrónica Solórzano · San Cristóbal, Táchira, Venezuela · Marzo 2026